هذا العنوان ذكرني بمقطع فيديو قديم شاهدته على اليوتيوب بعنوان «قوة الكلمات» كان مرفوعاً منذ فبراير 2010 وبلغ عدد المشاهدين حتى تاريخه أكثر من 19مليوناً. هذا المقطع يوضح اندهاش رجل كفيف بمدى تفاعل المتبرعين له جراء تغيير العبارة المكتوبة إلى جانبه من «أنا رجل كفيف… الرجاء المساعدة» إلى «إنه يوم جميل وأنا لا أستطيع رؤيته». ما من شك فإن العبارة الجديدة لها وقع كبير في النفس ودغدغة العواطف والمشاعر مما تجعل المتبرع يتفاعل ويضاعف من عطائه، هذه الكلمات لا تخص مديري المشاريع فقط بل تشمل عديداً من المجالات والأدوار التي نعيشها في حياتنا سواء في المنزل مع الأبناء والزوجة أو في العمل مع الرئيس والموظفين أو في الحياة الاجتماعية مع الأصدقاء وسائر البشر. واقعاً قبل ذلك كله فالأمر يتعلق بالشخص نفسه فأنت من تبرمج عقلك الباطن بنوعية رسائلك وكلماتك المستمرة له. فكلما كانت الرسائل إيجابية حتماً سيكون تأثيرها إيجابياً في تعزيز الثقة بالنفس والتحفيز والتفاني والإخلاص وتحسين الأداء والتميز والإنتاجية العالية وحسن التعامل والمعاشرة مع الآخرين، والعكس عندما تكون الرسائل سلبية.

كل شخص هو قائد في مجال عمله أو منزله أو أي من الأنشطة الاجتماعية، والقائد الفاعل يحتاج أن يملك مجموعة من السمات والمهارات تمكنه من التكيّف مع المواقف والأحداث واختيار الأسلوب والنمط الأمثل للتعامل مع فريقه والآخرين. ومن هذه المهارات مهارة التواصل الجيد والذكاء العاطفي باختيار الكلمات المناسبة لجذب الآخرين وتحقيق التوافق والانسجام والتأثير عليهم. الكلمة المناسبة يكون لها سحر في التأثير والتحفيز وخلق التعاون والتكاتف وروح الفريق الواحد. وفي الطرف المقابل فالاختيار غير الموفق لبعض الكلمات كفيل بأن يقضي على رصيد الإنسان في بنكه العاطفي وينتج عنه آثار سلبية تؤدي إلى هدم العلاقات الأسرية ولربما يصل الحد إلى الانفصال بين الزوجين وتشتيت شمل العائلة. وكذلك ينتج عنه آثار سلبية في العلاقات العملية والاجتماعية.

بكلماتك وأسلوبك وتعاملك قد تجعل الموظف ينفر من عمله ويقدم على النقل أو الفصل أو التقاعد المبكر مع أنه لايزال يتمتع بكامل قدرته وطاقته على الإنتاج والعطاء، وقد تخلق بكلماتك جواً من الحب والشغف بينه وبين عمله فينصهر وفاء وإخلاصاً وولاء ولا يقبل إلا أن يكون عمله عظيماً وإنجازاته المتميزة هي المحفز الأكبر له لتقديم المزيد. فكما قال ستيف جوبز الرئيس السابق لآبل: «الطريقة الوحيدة لتكون راضياً بحق هي أن تعمل ما تعتقد بأنه عمل عظيم، والطريقة الوحيدة لإنجاز عمل عظيم هي أن تحب ماتعمل»

بكل تأكيد أن كل شخص هو مسؤول عن تغيّر ذاته ولايمكن تغيير العالم بأسره كما قال الله عز وجل «إِنَّ اللَّهَ لَا يُغَيِّرُ مَا بِقَوْمٍ حَتَّىٰ يُغَيِّرُوا مَا بِأَنفُسِهِمْ». ولو غيّر كل شخص من كلماته فإنه حتماً سيغيّر من نفسه وعالمه في الدرجة الأولى ومن ثم سينتج عنه تغيير في العالم المحيط به. نعم بالانتقاء المناسب لكلماتنا يمكن أن نحدث تغييراً جذرياً ونؤثر إيجابياً على كل من نتعامل معهم ونخلق حالة من الألفة والانسجام والذكاء الاجتماعي لتدوم العلاقات الوطيدة ونحقق أهدافنا التي نصبو إليها بنجاح. ويسعدني أن أختم بمقولة القائد المهاتما غاندي العظيمة: «كن ذلك التغيير الذي تتمنى أن تراه في العالم»

٢٠١٤/٨/١٠

غير كلماتك .. تغير عالمك – صحيفة الشرق

أثناء الجلسة يبدأ المسوق باستعراض كل ما أوتي من مهارات الإلقاء والخطابة وفنون التأثير والإقناع التي تدرب عليها، ويعطيك من الكلام المعسول ليغريك بمنتجه وفي نهاية اللقاء تأتي نقطة الحسم ليزودك بعرض مغر كما يراه هو عبارة عن جهاز مجاني أو تذكرة سفر أو تخفيض بنسبة محددة ولكن بشرط أن تشترك في الحال قبل المغادرة. وإذا ماطلبت مهلة للتفكير بالأمر تغيّرت ألوانه وهدَّد بأنك ستخسر هذه الفرصة الذهبية والعرض المقدم لك وأنه لن يتكرر أبداً.

استخدام هذا الأسلوب في االتسويق في انتشار مستمر وهو يستخدم كوسيلة ضغط على العميل لاتخاذ قرار سريع والاشتراك مباشرة، وإذا لم تكن يقظاً ومتنبهاً من هذه الأساليب فستكون فريسة سهلة تقع في الفخ بسهولة قبل أن تأخذ نصيبك الكافي من الوقت للتفكير.

إنك لست بحاجة لخوض مثل هذه التجارب بنفسك لتستفيد منها ولكن يمكن الاستفادة من دروس وتجارب الآخرين لتكون على يقظة من الوقوع في تلك الشباك بدون قناعة تامة. قبل اتخاذ أي قرار تحتاج أن تجمع كل البيانات والمعلومات وتدرس البدائل والخيارات المختلفة المتوفرة بين يديك مراعياً الإيجابيات والسلبيات لكل خيار. فالمسوّق بكل تأكيد سيكون إيجابياً يقدم لك كل الإيجابيات فقط ولن يتطرق للسلبيات، وسيزودك بالمعلومات التي تدعم وتخدم منتجه فقط لإقناعك. كما تحتاج أيضاً لتقييم المخاطر المحتملة والمنفعة والاحتياج فلربما على سبيل المثال تنتهي باقتناء جهاز بمبلغ وقدره تستخدمه مرة أو مرتين عندما يكون جديداً ومن ثم تركنه في إحدى زوايا المنزل يتراكم عليه الغبار. أو تستثمر مبلغاً من المال في مشروع ما ربما لو استثمرته في مشروع آخر لكانت أرباحك أضعافاً مضاعفة.

الأمر متروك لك لتتخذ القرار المناسب بالتريث وعدم التهور وكن على ثقة بأنك لن تخسر شيئاً وإذا ما اتخذت قرارك عن قناعة وبدون أي ضغوطات وتأثيرات فإنك حتماً ستجد ماتريده لاحقاً بنفس القيمة ونفس العرض إذا لم يكن أفضل، فالشركة لم تلجأ إلى هذا الأسلوب إلا لحاجتها لكسب أكبر عدد من العملاء مثلك وأمثالك.

٢٠١٤/٦/٦

ستخسر إذا لم تشترك الآن

الشكر اللفظي هو أقل ما يمكن العمل به لشكر الإله على نعمه التي ينبغي أن تسخر في طاعته ورضاه، لا في معصيته وسخطه. والإنسان الذي يرغب بتحقيق هذه المعادلة الربانية بزيادة العطاء والخير والنعمة مقابل الشكر، لا يكتفي فقط بلقلقة لسانه بل يجعل الشكر نابعاً من قلبه وأيضاً لا يتوانى عن الشكر العملي بالتقرب والزلفى إلى الله تعالى بتأدية الواجبات والمستحبات، فقد كان رسول الله صلّى الله عليه وآله وسلّم لا يفتر عن عبادة الله وكان أصحابه يقولون له إنك لا تحتاج لكل ما تعمله ولكنه يرد عليهم قائلاً: «أفلا أكون عبداً شكوراً؟».

نعم الله وآلاؤه جماء لا تعد ولا تحصى على عباده، ولكن النسبة الكبرى من البشر تفتقد ثقافة الشكر كما يؤكده قوله تعالى: «وَقَلِيلٌ مِّنْ عِبَادِيَ الشَّكُورُ» ومن لا يهتدي لشكر المتفضل المنعم المنان فهو أبعد كل البعد عن توجيه الشكر للمخلوق و»من لا يشكر الخالق لا يشكر المخلوق».

إذا كان من يشكر الخالق قليلاً فإن من يشكر المخلوق أيضاً قليل كما نشاهده في حياتنا العملية بالرغم مما للشكر من آثار إيجابية. فكلمة شكراً بمفردها تبث في نفس المشكور شحنات إيجابية تخلق الحب وتعزز العلاقات وتبعث على التشجيع والتحفيز وتفجر الطاقات لتقديم مزيد من العطاء عملاً بنفس المعادلة الإلهية. وكل يلحظ آثارها في مختلف الأدوار التي يمر بها مثلاً: موقف الوالدين مع أبنائهما والمدرسين مع طلابهم والقادة مع موظفيهم وبين الزوجين وبين أفراد المجتمع. المواقف التربوية والعملية كثيرة ولكني أكتفي بالإشارة لموقفين:

قبل أيام قرر فجأة أحد الموظفين العاملين والمساندين في أحد المشاريع إنهاء عقده والعودة إلى بلده الهند لظروف قاهرة تمر بها أسرته وقد كنا في أمس الحاجة إليه في هذا الوقت. فأرسلت له رسالة شكر وثناء وتقدير في آخر يوم، فسألني أحد الزملاء لِمَ استحق منك هذا الشكر والتقدير؟ فأجبته إنه ليس من أقربائي، وليس من وطني، ولم يكن على ديني ولكنه استحق ذلك الشكر والتقدير وفرض نفسه بإخلاصه وولائه للشركة والمشروع الذي يعمل فيه وخبرته التقنية وجهوده المتفانية وتكريسه وعمله بروح الفريق الواحد ومساعيه الحثيثة في تدريب الطاقات السعودية والأجيال الناشئة بلا كلل ولا ملل.. فسألته ألا يكفي ذلك أن يستحق كلمة شكر وتقدير تليق به؟ فأردف قائلاً كيف كانت ردة فعله؟ فقلت له أتاني إلى المكتب وقدم الشكر والاعتذار وكان متأثراً لتركه العمل، وقال إنه سيكون على تواصل معي ريثما ينهي مشكلاته وسيكون رهن الإشارة للعودة في أي وقت لإكمال إنشاء المشروع والمشاركة في تدشينه مع الفريق المشارك.

وموقف آخر يرويه أحد الأصدقاء الذي يعمل في إحدى المؤسسات، يقول: بذلت سنين عمري في خدمة عملي ومؤسستي وضحيت بالغالي والنفيس وكان عملي يحتل المرتبة الأولى في قائمة أولوياتي، ولكن تغيّر الطاقم الإداري وتبددت الأحلام وتحطم الطموح عاماً بعد عام فأصبح ما تنجزه لا ينظر إليه. كلمة الشكر كل يكون على حذر حين يقولها والتقدير والتقييم المعنوي استخدم سلاحاً في تحطيم الطموح وقتل المعنويات. يقول أيضاً: لم أعبأ بسوء التقدير بل واظبت لبذل مزيد على مدى سنوات حتى فقدت الأمل بعد عدة محاولات باءت بالفشل فقررت مراجعة حساباتي وأولوياتي ومراعاة التوازن في تحقيق أهدافي المهنية والشخصية والعائلية والاجتماعية. فكان أول ثمرات ذلك إصدار الكتاب الأول قبل سنتين مستغلاً ومستثمراً أوقات الفراغ بعد ساعات العمل. يقول: أهديت الكتاب لمجموعة من الزملاء والرؤساء وتباينت ردات أفعالهم وكان الأغرب من بينها ردة فعل أحد المسؤولين الكبار حين تسلّم الكتاب ظننته سيقول كلمتين على الأقل «شكراً… مبروك»، ولكنه قال هذه العبارة التي لم أتوقعها أن تخرج من فيه أبداً: «يبدو أنكم غير مشغولين بما فيه الكفاية!!».

إلى هنا انتهى كلام صديقنا ولن أعلّق على الجزء الأول الذي مع الأسف انتشر وتفشى في كثير من المنظمات وأصبح التقييم لا يتوافق مع الأداء الحقيقي للموظف بل تحكمه عوامل ومعايير أخرى لا يسع المجال لتفصيلها في هذا المقال. وتعليقاً على الجزء الآخر الذي أثّر على نفسيته بسبب ردة الفعل السلبية من شخص مثقف في منصب مرموق كان ينبغي أن يراعي كل كلمة تصدر منه حتى وإن كانت عن طريق الفكاهة والمزح، فلكل مقام مقال يليق به، ومن الأولى تجلي النظرة الإيجابية من القيادة المثالية ودعم وتشجيع مثل هذه الإنجازات في تنمية وتطوير الذات. فماذا كان يتوقع من ردة فعل موظف لم يلق التقدير المناسب في عمله مع إخلاصه وتفانيه على مدى سنين؟ وهل كان يتوقع منه أن يعمل ليلاً ونهاراً مركزاً على مجال عمله فقط ولا يفكر في نمو وتطوير وتنمية ذاته وتحقيق أهدافه الشخصية التي تكسبه مزيداً من الرضا الذاتي وتزرع الأمل والسعادة في نفسه قبل أن يقبر ما تبقى لديه من طموحات ومعنويات؟!

«شكرًا» كلمة قصيرة ساحرة لها وقعها الكبير وأثرها العظيم المعنوي على النفس لمن أراد كسب قلوب الآخرين، وتحفيزهم وتشجيعهم، وتقديرهم والتقرب إليهم ونيل مزيد من العطاء والإنتاجية والتميز في جو مفعم تسوده ثقافة الشكر والتقدير.

٢٠١٤/٣/٢٥

بالشكر يزيد العطاء – صحيفة الشرق